David Ducos's Blog

hace unos días integramos un novedoso sistema de chat online para dar soporte a los visitantes y clientes de Vipventa en directo, esten dónde esten en la web…y la verdad es que es un éxito rotundo…la herramienta en sí tiene funciones muy avanzadas de seguimiento y de ayuda en live de los clientes….la novedad de esta integración no es la herramienta en sí sino quien esta conectado en Vipventa y ayudando a los clientes a resolver sus dudas y problemas….todos estamos conectados y todos damos soporte a los clientes….el cliente es la persona más valiosa que tenemos y en el pasado hemos pecado de prestar poca atención a sus problemas….tengo que reconocer que no hemos tratado bien a muchos de ellos en el sentido de que se han quedado mal atendidos por la falta de información sobre la entrega de sus pedidos, sus devoluciones y también sobre sus dudas en cuanto a los productos, tallajes etc….muchos se han quejado, muchos han escrito cosas muy malas sobre nosotros….y eso no puede ser….y eso se va a acabar….

Estamos realizando un cambio de rumbo en ese sentido de 360º….lo más importante de nuestro trabajo a partir de ahora es atender al cliente y ayudarle en todo lo que podemos y en directo….todo el equipo esta involucrado…de esa manera en todos los departamentos de Vipventa estamos en contacto con el cliente resolviendo sus problemas…cada uno atiende lo que le corresponde en principio….es una forma de conocer mejor al que nos compra y que nos ayude a mejorar en nuestro trabajo….

No tengo datos suficientes todavía para compartir con vosotros en que esta mejorando nuestro resultado….lo que si puedo afirmar ya es que muchos clientes se sienten mejor atendidos y muchos que antes podían tener dudas y no compraban ahora lo hacen porque les respondemos en directo….en unos días explicaré con más detalles los beneficios reales observados en nuestro modelo de negocio….

Espero poder demostrar que la conversión a compra ha aumentado y que el índice de devoluciones y cancelaciones ha disminuido….

Desde el lunes hemos lanzado una nueva herramienta en la plataforma para mejorar la comunicación con los clientes de Vipventa.com. Se trata de un chat online. Permite a cualquier usuario registrado hacer consultas en directo con el departamento de atención al cliente de la web. Pueden realizar cualquier consulta sobre los productos a la venta así como resolver dudas sobre sus pedidos, envíos, entregas, devoluciones etc.

De esta forma pensamos mejorar muchísimo la imagen de la empresa….Muchos clientes aún tienen dudas sobre el funcionamiento de un club de venta privada. Muchas consultas se centran en el tallaje de las prendas que vendemos. Otras consultas se refieren a los plazos de entrega que suele ser un punto delicado del sistema de ventas privadas.

Es imprescindible seguir educando los nuevos usuarios sobre el sistema que nos permite ofrecerles grandes descuentos en primeras marcas de moda. Mucha gente todavía piensan que tenemos los productos en stock y no entienden porque tardamos tanto en entregar los productos….con el chat online les podemos explicar en directo este punto tan importante y contarles que los productos en venta nos los reservan las marcas y solamente cuando acaba la campaña es cuando nos mandan la mercancía. La consecuencia es que se tarda al menos una semana hasta que recepcionemos la mercancía. Vipventa prepara los pedidos en menos de 24h, aún asi dependemos del plazo de entrega de la marca que puede retrasarse en enviarnos los productos….

Ya os contaré en las próximas semanas los resultados y los beneficios de nuestro Chat Online